UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE
15/04/2026
Lublin
- osoby, które chcą doskonalić swoje relacje i skuteczność swojego porozumiewania się z ludźmi
- osoby, których praca w dużej mierze opiera się na komunikowaniu się z klientem zewnętrznym i/lub wewnętrznym
- osoby, które chcą znaleźć skuteczne sposoby rozwiązywania trudnych sytuacji wynikających z nieprawidłowej komunikacji
Doskonalenie umiejętności zastosowania różnorodnych technik i metod komunikacji interpersonalnej sprzyjających efektywnemu komunikowaniu się z innymi.
Nacisk szkolenia położony będzie na rozwój/wzmocnienie takich kluczowych kompetencji np. skutecznej komunikacji w relacjach wewnętrznych/zewnętrznych (np. z klientem, pracownikiem, kandydatem na pracownika itd.), asertywności w relacjach zawodowych, przekazu informacji zwrotnej.
I Proces komunikacji interpersonalnej
• Istota komunikacji oraz typy komunikacji międzyludzkiej
• Reguły efektywnej komunikacji i dobrego porozumienia w relacjach
• Wypowiedzi kodowane negatywnie – blokady
• Wypowiedzi kodowane pozytywnie – zachęcające
• Zakłócenia i bariery w komunikacji z innymi
• Sposoby odbioru, interpretacji informacji i ich wpływ na skuteczność komunikowania się z innymi
• Sposoby usprawnienia komunikacji z wybranymi typologiami ludzkimi
II Techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się
• Techniki aktywnego słuchania
1) Podążanie
2) Parafrazowanie
3) Precyzowanie
4) Klaryfikacja
5) Odzwierciedlanie
• Słuchanie empatyczne, otwarte i świadome
• Wypowiedzi budujące konstruktywny kontakt z innymi:
1. Komunikat „Ja”/Model FUKO/Model FUKO+S/Model SPINKA
2. Przekaz informacji zwrotnej pozytywnej i negatywnej
3. Język komunikacji motywującej – metaprogram „Dążenie – Unikanie”
III Budowanie postawy asertywnej a zachowanie w relacjach interpersonalnych
• Diagnoza własnej asertywności
• Trzy podstawowe zachowania komunikacyjne
• Czym jest asertywność w praktyce?
• Zasady asertywnej odmowy
• Język pozytywów i siła alternatywy
• Asertywne przyjmowanie ocen
• Asertywne reagowanie na krytykę
1. Konkretyzowanie krytyki
2. Model stawiania granic
3. Zamiana oceny na opinię
4. Techniki asertywnego komunikowania się w relacjach
Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.
Szkolenie ma charakter warsztatu i treningu doskonalenia umiejętności komunikacji interpersonalnej.
Anita Goździkowska
Trener biznesu, coach, doradca. Ukończyła kursy Train the Trainers I i II organizowane przez Centrum Szkoleniowe JET, a także brała udział w trwającym 120 godzin projekcie „Profesjonalny Trener Biznesu”, po którym uzyskała certyfikat Trenera Biznesu. Ponadto posiada licencję i certyfikat Praktyka Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP wydany przez Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce. Od 2007 roku skupia się głównie na karierze trenerskiej z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta; technik skutecznej sprzedaży; telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta; e-marketingu; obsługi reklamacji; negocjacji; budowania zespołu; zarządzania zespołem; asertywności; autoprezentacji; zarządzania czasem; public relations.
Skontakuj się z nami
Zaufaj nam i zwiększ potencjał swoich pracowników.
Poniedziałek - Piątek w godz. 9:00 - 14:00
Al. Warszawska 102
20-824 Lublin
