nowość

Profesjonalna obsługa osób ze szczególnymi potrzebami

Termin, miejsce, cena

28/09/2026 Lublin

Siedziba firmy (budynek ALTER)
Al. Warszawska 102, 20-824 Lublin

520 zł netto

639.60 zł brutto

Zobacz co zawiera cena

Zgłoś się

Cena zawiera Ukryj

• materiały szkoleniowe
• serwis kawowy, 
• imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
• indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia
• istnieje możliwość rezerwacji zakwaterowania dla uczestnika za dodatkową opłatą

zobacz jak wygląda organizacja szkolenia w tym terminie

Organizacja szkolenia Ukryj

Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom osobiście na szkoleniu lub wysłane pocztą. Istnieje możliwość płatności gotówką w dniu kursu po uzgodnieniu z organizatorem.

Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących / trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

PLAN SZKOLENIA:

1 dzień szkolenia- 6 godzin:

godz. 9.00 - 10.30: rozpoczęcie, zajęcia 2 godz.
godz. 10.30 - 10.45: przerwa na kawę
godz. 10.45 - 12.15: c.d. zajęć 2 godz.
godz. 12.15 - 13.00: przerwa na kawę
godz. 13.00 - 14.30: c.d. zajęć 2 godz.

25/11/2026 Lublin

Siedziba firmy (budynek ALTER)
Al. Warszawska 102, 20-824 Lublin

520 zł netto

639.60 zł brutto

Zobacz co zawiera cena

Zgłoś się

Cena zawiera Ukryj

• materiały szkoleniowe
• serwis kawowy, 
• imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
• indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia
• istnieje możliwość rezerwacji zakwaterowania dla uczestnika

zobacz jak wygląda organizacja szkolenia w tym terminie

Organizacja szkolenia Ukryj

Zgłoszenia prosimy przesyłać e-mailem, pocztą. Potwierdzenie wysyłamy zgłoszonym uczestnikom e-mailem na 7 dni przed szkoleniem, po potwierdzeniu prosimy o dokonywanie wpłat za szkolenie na konto wskazane w potwierdzeniu. Faktury zostaną przekazane uczestnikom osobiście na szkoleniu lub wysłane pocztą. Istnieje możliwość płatności gotówką w dniu kursu po uzgodnieniu z organizatorem.

Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej lub telefonicznej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 8 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 8 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących / trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.

PLAN SZKOLENIA:

1 dzień szkolenia- 6 godzin:

godz. 9.00 - 10.30: rozpoczęcie, zajęcia 2 godz.
godz. 10.30 - 10.45: przerwa na kawę
godz. 10.45 - 12.15: c.d. zajęć 2 godz.
godz. 12.15 - 13.00: przerwa na kawę
godz. 13.00 - 14.30: c.d. zajęć 2 godz.

Adresaci szkolenia

Szkolenie skierowane jest do osób, które w codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z osobami ze szczególnymi potrzebami, w tym z osobami z niepełnosprawnościami, osobami starszymi, przewlekle chorymi, znajdującymi się w sytuacji stresowej lub mającymi trudności w komunikowaniu się i rozumieniu przekazywanych informacji.

Adresatami szkolenia są w szczególności:

• pracownicy placówek medycznych, rehabilitacyjnych i opiekuńczych;
• pracownicy rejestracji, recepcji, punktów informacyjnych i obsługi klienta;
• personel administracyjny i pomocniczy mający kontakt z pacjentami, klientami lub ich opiekunami;
• pracownicy instytucji publicznych, jednostek samorządu terytorialnego oraz jednostek organizacyjnych pomocy społecznej;
• pracownicy instytucji kultury, placówek edukacyjnych i organizacji pozarządowych;
• osoby świadczące usługi społeczne, opiekuńcze, zdrowotne i administracyjne;
• koordynatorzy dostępności, kierownicy zespołów oraz osoby odpowiedzialne za jakość obsługi;
• wszystkie osoby, które chcą rozwinąć umiejętność rozpoznawania indywidualnych potrzeb odbiorców, prowadzenia komunikacji dostosowanej do ich możliwości oraz profesjonalnego reagowania w sytuacjach trudnych.

Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla osób rozpoczynających pracę z osobami ze szczególnymi potrzebami, jak i dla pracowników posiadających doświadczenie, którzy chcą uporządkować wiedzę, udoskonalić sposób komunikowania się oraz zwiększyć skuteczność działania w sytuacjach wymagających empatii, cierpliwości i właściwego reagowania na emocje.

Cel szkolenia

Głównym celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej, empatycznej i skutecznej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, z uwzględnieniem ich indywidualnych możliwości, ograniczeń, oczekiwań oraz sytuacji emocjonalnej.

Szkolenie ma na celu rozwinięcie praktycznych umiejętności rozpoznawania potrzeb osób starszych, osób z niepełnosprawnościami, osób przewlekle chorych, znajdujących się w stresie lub mających trudności w komunikowaniu się i rozumieniu przekazywanych informacji.

W szczególności celem szkolenia jest:

• zwiększenie świadomości dotyczącej różnorodności szczególnych potrzeb oraz ich wpływu na sposób funkcjonowania i komunikowania się;
• rozwinięcie umiejętności rozpoznawania potrzeb na podstawie wypowiedzi, zachowania oraz sygnałów niewerbalnych;
• nauczenie uczestników stosowania pytań doprecyzowujących i sprawdzających zrozumienie oczekiwań rozmówcy;
• doskonalenie umiejętności dostosowywania języka, tempa, formy i zakresu przekazywanych informacji do możliwości odbiorcy;
• rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania, okazywania empatii oraz budowania poczucia bezpieczeństwa i zaufania;
• przygotowanie uczestników do właściwego reagowania na lęk, bezradność, złość, frustrację, wycofanie i zachowania postrzegane jako roszczeniowe;
• poznanie technik deeskalacji napięcia oraz zapobiegania narastaniu konfliktów;
• rozwinięcie umiejętności profesjonalnego przekazywania odmowy, trudnych informacji oraz wyznaczania granic;
• ograniczenie błędów komunikacyjnych, w tym zachowań oceniających, wykluczających lub infantylizujących;
• utrwalenie standardów obsługi opartych na poszanowaniu godności, prywatności, samodzielności i prawa osoby do podejmowania decyzji;
• przećwiczenie sposobów reagowania w typowych i trudnych sytuacjach występujących w codziennej pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili trafniej rozpoznawać potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami, dostosowywać sposób komunikacji do konkretnej sytuacji oraz reagować na trudne zachowania w sposób spokojny, empatyczny i profesjonalny. Zdobyte umiejętności pozwolą im podnieść jakość obsługi, ograniczyć ryzyko nieporozumień i konfliktów oraz budować relacje oparte na szacunku, bezpieczeństwie i zaufaniu.

Program szkolenia

Moduł 1. Rozpoznawanie potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami

Zakres tematyczny:

• rodzaje szczególnych potrzeb: fizyczne, sensoryczne, poznawcze, komunikacyjne, emocjonalne i społeczne;
• wpływ wieku, stanu zdrowia, niepełnosprawności, stresu i sytuacji emocjonalnej na zachowanie osoby;
• rozpoznawanie potrzeb na podstawie sygnałów werbalnych i niewerbalnych;
•  najczęstsze bariery utrudniające właściwe rozpoznanie potrzeb;
• odróżnianie zgłaszanych oczekiwań od rzeczywistych potrzeb;
•  stosowanie pytań otwartych, doprecyzowujących i sprawdzających zrozumienie.

Efekty uczenia się, Uczestnik:

• rozpoznaje podstawowe potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami;
• interpretuje zachowanie osoby z uwzględnieniem jej sytuacji i możliwości;
• stosuje pytania pozwalające doprecyzować oczekiwania;
•  dobiera sposób reagowania odpowiednio do rozpoznanej potrzeby.

Moduł 2. Dostosowanie komunikacji do możliwości i potrzeb odbiorcy

Zakres tematyczny:

• zasady jasnej, prostej i zrozumiałej komunikacji;
•  aktywne słuchanie, parafraza i upewnianie się, że przekaz został właściwie zrozumiany;
•  dostosowanie tempa, formy i zakresu informacji do możliwości odbiorcy;
•  komunikacja z osobami starszymi oraz osobami z ograniczeniami sensorycznymi, poznawczymi i komunikacyjnymi;
• język empatii i komunikaty budujące poczucie bezpieczeństwa;
• unikanie komunikatów oceniających, wykluczających i infantylizujących;
• kierowanie komunikatu bezpośrednio do osoby ze szczególnymi potrzebami, z poszanowaniem jej samodzielności i godności.

Efekty uczenia się, Uczestnik:

•  dostosowuje sposób komunikowania się do możliwości odbiorcy;
•  formułuje krótkie, uporządkowane i zrozumiałe komunikaty;
•  stosuje techniki aktywnego słuchania;
•  unika najczęstszych błędów w komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami;
• buduje atmosferę bezpieczeństwa, szacunku i zaufania.

Moduł 3. Reagowanie na lęk, bezradność, złość i zachowania roszczeniowe

Zakres tematyczny:

• źródła trudnych zachowań: lęk, ból, bezradność, niezrozumienie sytuacji, frustracja i utrata poczucia kontroli;
• odróżnianie zachowania roszczeniowego od reakcji wynikającej z niezaspokojonej potrzeby;
•  sposoby reagowania na złość, niepokój, wycofanie i powtarzające się pytania;
•  zasady deeskalacji napięcia i zapobiegania narastaniu konfliktu;
•  nazywanie emocji i potrzeb bez oceniania osoby;
•  przekazywanie odmowy oraz informacji niezgodnej z oczekiwaniami rozmówcy;
•  stawianie granic w sposób spokojny, empatyczny i profesjonalny;
• zachowanie kontroli nad własnymi emocjami i sposobem komunikacji.

Efekty uczenia się, Uczestnik:

•  rozpoznaje możliwe przyczyny trudnego zachowania;
•  reaguje adekwatnie na emocje i napięcie rozmówcy;
•  stosuje podstawowe techniki deeskalacyjne;
• przekazuje odmowę i wyznacza granice bez eskalowania konfliktu;
• -zachowuje profesjonalizm w sytuacjach stresowych.

Moduł 4. Standardy profesjonalnej i dostępnej obsługi

Zakres tematyczny:

• dostępność jako element jakości obsługi;
• zasada indywidualnego podejścia i niedokonywania założeń dotyczących potrzeb osoby;
•  pytanie o preferowaną formę pomocy przed jej udzieleniem;
• poszanowanie samodzielności, prywatności, godności i prawa do podejmowania decyzji;
•  podstawowe dobre praktyki w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami;
• najważniejsze organizacyjne zasady postępowania w placówce;
• odpowiedzialność pracownika za właściwą komunikację i przekazanie sprawy odpowiedniej osobie.

Efekty uczenia się, Uczestnik:

• stosuje podstawowe standardy dostępnej obsługi;
•  udziela pomocy z poszanowaniem samodzielności i godności osoby;
•  rozumie znaczenie dostępności w zapewnianiu wysokiej jakości usług;
• wykorzystuje dobre praktyki w codziennym kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami.

Moduł 5. Trening sytuacyjny – warsztaty praktyczne

Zakres tematyczny:

•  analiza przykładów sytuacji występujących w codziennej pracy;
• ćwiczenia z rozpoznawania potrzeb i emocji rozmówcy;
• symulacje rozmów z osobą starszą, osobą w stresie oraz osobą mającą trudności ze zrozumieniem komunikatu;
• trening reagowania na złość, niezadowolenie i zachowania roszczeniowe;
• ćwiczenie przekazywania odmowy i stawiania granic;
•  omówienie zastosowanych sposobów komunikacji;
• informacja zwrotna i sformułowanie zasad do wykorzystania w codziennej pracy.

Efekty uczenia się, Uczestnik:

• wykorzystuje poznane techniki w praktycznych sytuacjach;
• dobiera sposób komunikacji do potrzeb i zachowania rozmówcy;
•  reaguje na trudne zachowania bez eskalowania napięcia;
• analizuje skuteczność własnych reakcji;
• identyfikuje rozwiązania możliwe do zastosowania w swojej pracy.

Metodyka

• szkolenie warsztatowe z elementami ćwiczeń, analizy przypadków i symulacji rozmów.

Trener

Trener

Szkolenie poprowadzi trener wybrany spośród naszej kadry eksperckiej, posiadający wiedzę i doświadczenie odpowiednie do zakresu tematycznego szkolenia.

Atutem naszych szkoleń jest doświadczona i starannie dobrana kadra trenerska. Do realizacji poszczególnych tematów wyznaczamy trenerów posiadających wysokie kompetencje merytoryczne, bogate doświadczenie zawodowe oraz praktyczną znajomość omawianych zagadnień.

Szkolenia prowadzą przede wszystkim praktycy, eksperci i doradcy, którzy na co dzień wykorzystują przekazywaną wiedzę w swojej pracy zawodowej. Dobór trenera każdorazowo uwzględnia tematykę szkolenia, specyfikę grupy oraz potrzeby Zamawiającego, tak aby zapewnić uczestnikom wysoki poziom merytoryczny i praktyczny charakter zajęć.